武汉首个“智慧运营调度平台”在江汉区推广

唐家墩街城市空间数字化运营平台。

6月23日下午，武汉市江汉区唐家墩街道智慧运营调度中心里，4名身着橙色工作服的调度员正在忙碌地操控电脑。他们正前方的一块大屏幕上，唐家墩街道的地图按社区划分为13个网格，橙色图标代表在岗巡查员实时位置，红色图标则表示该位置有需要处理的情况。

这个全市首个“智慧运营调度平台”目前正在江汉区逐步推广。

省党代会报告提出：要夯实社会治理基层基础，加强法治建设，提高数字化治理水平，不断完善城市治理体系，努力探索超大城市现代化治理新路子。

“在管理难度大的地方引进这种新的技术手段，是破解城市治理难题的新尝试。”唐家墩街道相关负责人介绍，唐家墩街道是江汉区北部商圈密集的街道之一，商业网点多、人口密度大。

为了提升城市治理的效率和精度，今年3月底，唐家墩街道作为江汉区首批“物业城市”试点，启用了“人机协同”的“全域智能运营”模式。其中，“智慧运营调度平台”就好比一个“智慧大脑”，负责统筹调度智能设备、巡查人员。

工作人员通过手机接收到派工单后，立即赶到现场处理盲道上的违停共享单车。

唐家墩街道相关负责人介绍，在重点区域安装的智能探头，以及在街面上巡游的5G巡逻车，可监控、识别、捕捉出店经营、垃圾箱满溢、共享单车乱停放等11种市容市貌问题，这样的画面又会实时上报到“智慧运营调度平台”，平台再以工单的形式派给离出现问题区域最近的巡查员。

“现在，一起出店经营事件从发现到解决最快只需要5分钟。”从事街道城管巡查工作5年的彭道胜说道，他负责着唐家墩街道八古墩社区的巡查执法工作。

彭道胜说，过去除了走街串巷主动找问题，巡查员还要“被动式”处理来自第三方检查平台、城管随手拍、市民投诉等渠道反映的城市治理问题。而在“全域智能运营”模式上线后，巡查队员发现问题的方式更为主动、及时。“目前，来自第三方检查平台、随手拍、市民投诉的案件比过去少了近一半。”

唐家墩街道相关负责人表示，“人机协同”的“全域智能运营”模式开始运行后，城市管理数字化治理水平越来越高，街道也变得越来越“可知可感”，城市治理也逐渐由人力密集型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变，从被动反馈型向主动发现型转变。

据了解，当前江汉区正在推进全域数字化转型，未来，这种“全域智能运营”模式也将逐步覆盖全区，以智慧化的手段提升城市管理数字化、精细化水平。